3.2. Unique Selling Proposition (USP)
Die USP meint die Alleinstellungsmerkmale mit denen sich das Produkt oder die Dienstleistung von denen der Wettbewerber abhebt. Das Leistungsversprechen, so, wie es, beispielsweise durch die Werbung, auch nach außen kommuniziert wird, sollte auch zu halten sein. Andernfalls wird der Erfolg lediglich ein kurzfristiger und das Vertrauen in das Produkt und schlimmer noch in das Unternehmen nachhaltig gestört sein.

Alleinstellungsmerkmale lassen sich am besten durch die Verknüpfung des Grundnutzen mit einem Zusatz-
nutzen oder durch die Entwicklung von Produkt-Service-Ketten kreieren.

Produkt-Service-Ketten können Produkte mit Zusatznutzen, anderen Produkten oder Dienstleistungen verbinden:

• Produkt + Garantie + Aftersaleservice
• Produkt + komplettierende Dienstleistung
• Produkt +komplettierendes Produkt
• Dienstleistung +komplettierendes Produkt + Aftersaleservice

Der Zusatznutzen kann aus der sozialen, gesellschaftliche Sphäre, wie Integration oder Anerkennung gespeist werden. Dies findet man häufig bei Alkohol- oder Zigarettenmarken. Der Zusatznutzen kann aber auch aus der persönlichen Sphäre stammen, wie Leistung oder Wertung.

Soziale Sphäre:

• Integration
• Anerkennung

Persönliche Sphäre:

• Leistung (Schaffensfreude)
• Wertung (Zuversicht)
• Ästhetik (Harmonie)
• Transzendenz (Zurechtfindung)
• Ethik (Ordnung)

Beispiel Fielmann: Fielmann verkauft nicht nur Gläser und Gestelle, sondern auch Ideen und Imagination, Status und Schönheit, Sexualität und Selbstverwirklichung.

Neuere Ansätze empfinden das klassische USP als veraltet, da wir es heute hauptsächlich mit gesättigten Märkten zu tun haben, bei denen alle Bereich bereits besetzt sind.